TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
VERONAMUSIC SPA
Última actualización: septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web y tienda en línea son operados por:
VERONAMUSIC SPA
RUT: 76.503.947-9
Dirección: Gran Avenida José Miguel Carrera 3840, oficina 201, San Miguel, Santiago, Chile
Correo electrónico: ventas@veronamusic.cl
WhatsApp: +56 9 7624 0235
Sitio web: veronamusic.cl
En adelante, también denominada “VERONAMUSIC”.
A través de este sitio web, VERONAMUSIC ofrece instrumentos musicales, accesorios, equipamiento de audio y otros productos y servicios relacionados con la actividad musical.
Al navegar por este sitio web, registrarse o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le corresponden conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
2. USO DEL SITIO WEB
El usuario se obliga a utilizar este sitio web exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sus sistemas, introducir código malicioso o realizar cualquier otra actividad contraria a la legislación vigente.
VERONAMUSIC podrá actualizar, modificar, suspender o mejorar las funcionalidades del sitio web cuando resulte necesario, respetando siempre los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras ya celebradas.
3. PRODUCTOS
VERONAMUSIC comercializa instrumentos musicales, accesorios, equipamiento de audio y otros productos relacionados.
Las fotografías, descripciones, especificaciones técnicas, medidas y demás antecedentes publicados tienen por objeto representar los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, dependiendo de las características del producto, pueden existir variaciones razonables de color, veta, tonalidad, textura o terminación.
En particular, algunos instrumentos VERONA pueden incorporar maderas naturales, cuero natural y otros materiales cuyas características visuales pueden variar entre una unidad y otra.
Estas diferencias propias de materiales naturales no constituyen por sí mismas una falla o defecto del producto, siempre que no afecten su funcionamiento, seguridad, calidad o las características expresamente ofrecidas al consumidor.
Las imágenes de los productos son referenciales respecto de aquellas variaciones naturales que puedan existir entre unidades.
4. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
La incorporación de un producto al carro de compras no implica su reserva definitiva.
En situaciones excepcionales puede producirse una diferencia de inventario o indisponibilidad posterior a la realización de un pedido.
Si VERONAMUSIC no pudiera entregar un producto ya pagado, se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas legalmente procedentes, incluyendo, según corresponda, la devolución del monto pagado.
5. PRECIOS
Los precios publicados en el sitio web serán los aplicables al momento de realizar la compra y se expresarán en pesos chilenos.
VERONAMUSIC respetará el precio informado al consumidor al momento de perfeccionarse la compra, salvo situaciones que legalmente permitan su corrección.
Los precios futuros pueden ser modificados sin previo aviso, sin que dichos cambios afecten compras válidamente realizadas con anterioridad.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
6. MEDIOS DE PAGO
Las compras podrán pagarse utilizando los medios de pago habilitados e informados en el sitio web al momento de realizar la transacción.
Dependiendo de la disponibilidad, estos podrán incluir tarjetas de débito, tarjetas de crédito, transferencias bancarias y plataformas electrónicas de pago.
Las operaciones efectuadas mediante plataformas o procesadores de pago externos estarán además sujetas a las condiciones operacionales y de seguridad de dichos proveedores.
VERONAMUSIC no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por una plataforma externa.
7. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez completada correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación de su pedido a través de los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pedido, especialmente nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y demás datos necesarios para la entrega.
VERONAMUSIC podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar antecedentes indispensables para completar correctamente la operación.
8. DESPACHOS
VERONAMUSIC realiza despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte y servicios de distribución disponibles para cada destino.
Los costos y modalidades de despacho serán informados al cliente durante el proceso de compra o antes de concretar el envío cuando corresponda.
Los plazos informados para el despacho o transporte son estimados cuando dependan de empresas externas, ubicación geográfica, contingencias logísticas u otras circunstancias ajenas al control directo de VERONAMUSIC.
VERONAMUSIC deberá entregar oportunamente el producto al transportista y proporcionar correctamente los antecedentes de despacho entregados por el cliente.
El cliente deberá proporcionar una dirección válida, completa y accesible para efectuar la entrega.
9. RETIRO EN TIENDA
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar retiro en tienda.
El retiro deberá realizarse una vez que VERONAMUSIC haya confirmado que el pedido se encuentra preparado y disponible para ser entregado.
El punto de retiro de VERONAMUSIC se encuentra en:
Gran Avenida José Miguel Carrera 3840, oficina 201, San Miguel, Santiago.
Los horarios de atención y retiro serán los informados en el sitio web o a través de los canales oficiales de VERONAMUSIC.
10. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA
En las compras realizadas a través de internet u otros medios a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Como regla general, el consumidor dispone de 10 días contados desde la recepción del producto para ejercer este derecho, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la legislación vigente.
Para ejercer el derecho a retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a VERONAMUSIC a través de alguno de sus canales oficiales de contacto, incluyendo el correo electrónico ventas@veronamusic.cl.
El producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa vigente. Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados, manuales, cajas y elementos de protección, o su valor respectivo cuando proceda legalmente.
Cuando el derecho a retracto sea legalmente procedente y se ejerza correctamente, VERONAMUSIC efectuará la devolución de las sumas correspondientes dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Las excepciones al derecho a retracto solo se aplicarán en aquellos casos expresamente permitidos por la normativa vigente y serán informadas al consumidor cuando corresponda.
11. GARANTÍA LEGAL
Los consumidores cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o se encuentre en alguno de los supuestos establecidos por la ley, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo legal vigente de 6 meses.
En los casos establecidos por la legislación, el consumidor podrá elegir entre:
- reparación gratuita del producto;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
VERONAMUSIC no limitará ni reemplazará estos derechos mediante garantías internas, comerciales o voluntarias.
Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá acreditar la compra mediante la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita verificar razonablemente la operación.
La garantía legal no corresponde por el solo hecho de que al consumidor no le haya gustado el producto, sin perjuicio del derecho a retracto u otros derechos que sean aplicables.
12. INSTRUMENTOS MUSICALES Y MATERIALES NATURALES
Algunos instrumentos VERONA son fabricados o terminados utilizando materiales naturales y pueden presentar características propias de dichos materiales.
Las maderas pueden presentar diferencias de veta, tonalidad, dibujo o color entre una unidad y otra.
Los parches fabricados con cuero natural pueden presentar diferencias de color, textura, pigmentación, tonalidad, pequeñas marcas u otras características propias del material natural.
Estas características naturales no se considerarán automáticamente defectos de fabricación.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando exista una falla que afecte la funcionalidad, seguridad, durabilidad o características ofrecidas del producto.
13. AJUSTES Y CALIBRACIÓN DE INSTRUMENTOS
Los instrumentos musicales de cuerda pueden requerir ajustes periódicos como consecuencia de su uso, cambio de cuerdas, tensión, humedad, temperatura, transporte u otras condiciones normales.
La necesidad de una calibración o ajuste derivada del uso normal del instrumento no constituye necesariamente un defecto de fabricación.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando el problema corresponda a una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán íntegramente los derechos establecidos por la legislación vigente.
14. PRODUCTOS ELECTROACÚSTICOS Y COMPONENTES ELECTRÓNICOS
Los instrumentos electroacústicos pueden incorporar cápsulas, preamplificadores, afinadores, conectores y otros componentes electrónicos.
La marca, modelo y características de dichos componentes serán los indicados en la descripción de cada producto cuando corresponda.
Cualquier falla de origen o funcionamiento que se encuentre comprendida dentro de la garantía legal será tratada conforme a la legislación vigente.
15. CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA PERSONAL
La garantía legal se aplica a productos que presentan fallas o se encuentran en alguno de los supuestos establecidos por la legislación y no constituye una garantía de satisfacción por gusto o preferencia personal.
VERONAMUSIC no ofrece una garantía voluntaria general de satisfacción o cambio por gusto, salvo que expresamente se indique lo contrario en una promoción, producto o campaña determinada.
Lo anterior es independiente del derecho a retracto que pueda corresponder al consumidor en compras realizadas a distancia conforme a la legislación vigente.
16. ERRORES EN LA INFORMACIÓN DEL SITIO
VERONAMUSIC procura mantener actualizada y correcta la información relativa a productos, precios, características, disponibilidad y promociones.
En caso de detectarse un error tipográfico, técnico o de información, VERONAMUSIC podrá corregirlo.
Cuando dicho error afecte una compra ya realizada, la situación será tratada conforme a la legislación vigente y respetando los derechos del consumidor.
17. SERVICIOS DE REPARACIÓN, MANTENCIÓN Y CALIBRACIÓN
Cuando VERONAMUSIC reciba instrumentos para reparación, calibración, instalación de accesorios u otros servicios técnicos, las condiciones específicas del trabajo, valor, diagnóstico y plazo estimado podrán ser informados separadamente al cliente.
Los plazos de reparación podrán variar según el tipo de trabajo, disponibilidad de repuestos y complejidad de la intervención.
Cuando corresponda efectuar trabajos adicionales no contemplados originalmente y que impliquen un costo adicional, se solicitará autorización del cliente antes de realizarlos.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios publicados en este sitio web, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos, material audiovisual, nombres comerciales y demás elementos protegidos, pertenecen a VERONAMUSIC o son utilizados con la correspondiente autorización.
Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos utilizados por VERONAMUSIC se encuentran protegidos de acuerdo con la legislación aplicable.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa, salvo las excepciones establecidas por la legislación vigente.
19. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces, sistemas de pago, servicios logísticos u otras herramientas proporcionadas por terceros.
Cada proveedor externo puede contar con sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de servicio.
VERONAMUSIC no controla el funcionamiento de sitios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de las operaciones celebradas directamente con sus consumidores.
20. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente y demás finalidades informadas al momento de su recopilación, de conformidad con la legislación chilena aplicable.
El tratamiento de datos personales se complementará con la Política de Privacidad de VERONAMUSIC, disponible en este sitio web.
21. COMUNICACIONES
VERONAMUSIC podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para enviar información relacionada directamente con una compra, despacho, retiro, servicio técnico o solicitud realizada por el propio cliente.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se efectuarán conforme a la legislación vigente.
22. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
VERONAMUSIC no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega provocados directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de prestar la colaboración razonablemente necesaria para solucionar la situación.
23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
VERONAMUSIC podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, tecnológicos u operacionales.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y regirán hacia el futuro desde la fecha indicada en la versión correspondiente.
Las modificaciones posteriores no afectarán los derechos adquiridos por consumidores respecto de compras celebradas previamente.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
25. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, retiros, cambios, garantía legal, derecho a retracto, reparaciones o servicios, los clientes podrán comunicarse con VERONAMUSIC a través de los siguientes canales oficiales:
VERONAMUSIC SPA
RUT: 76.503.947-9
Dirección: Gran Avenida José Miguel Carrera 3840, oficina 201, San Miguel, Santiago, Chile
Correo electrónico: ventas@veronamusic.cl
WhatsApp: +56 9 7624 0235
Sitio web: veronamusic.cl
Los horarios de atención serán los informados a través del sitio web y de los canales oficiales de VERONAMUSIC.